La Defensoría del Pueblo de Ecuador como entidad promotora y protectora de los derechos de las personas consumidoras informa a la ciudadanía que el Grupo Transbel S.A. reporta un inconveniente con el producto “PERFECT BLOCK KIDS”, por lo que la empresa se encuentra realizando el retiro voluntario y el proceso de devolución del producto a través del servicio de atención al cliente.
Al estar próximo un feriado nacional y que puede darse un incremento de la demanda de este tipo de productos de protección solar, se recomienda a la ciudadanía tomar en cuenta la siguiente información:
· Nombre del producto: PERFECT BLOCK KIDS, Multiprotector solar y cuerpo para niños de FPS 50 en sus presentaciones de 80ml y 20 ml.
· Tipo de riesgo: puede causar irritación dérmica leve, temporal y reversible en la piel
· Marca: Ésika
· Lote afectado: No. K790 fabricado el 05 de octubre de 2017
· País de origen: Colombia
· Periodos de venta: Entre diciembre del 2017 y febrero 2018
· Registro Sanitario No.: NSOC79330-17CO
· Distribución geográfica: a nivel nacional del Ecuador
La Defensoría del Pueblo ha solicitado a la empresa atender y dar solución a los reclamos que se presenten por parte de la ciudadanía, además de comunicar la alerta a nivel nacional e informar a la autoridad de control competente ARCSA.
Es importante señalar que la compañía está llevando a cabo una investigación detallada del problema, cuyos hallazgos serán puestos en conocimiento en los próximos días.
Para realizar la devolución del producto, se encuentra a disposición los siguientes contactos de la compañía:
Servicio de atención al cliente en Ecuador: 1800-766672.
Correos electrónicos: kmanzur@belcorp.biz y cordinola@belcorp.biz
Dirección: Av. Amazonas N37-29, entre Villalengua y Unión Nacional de Periodista, Edificio Eurocenter, Piso 1.